Política de Cancelación y Reembolsos
Borrador — última revisión pendiente por los propietarios.
Las reservaciones se confirman con el pago total en línea. Al confirmarse, se entrega un folio de pago y la coordinación final —hora exacta, punto de abordaje del transporte y logística— se realiza por WhatsApp.
Cancelación por parte del cliente
- Con más de 7 días de anticipación: reembolso del 100% o reagendación sin costo, sujeta a disponibilidad.
- Entre 3 y 7 días antes: reembolso del 50% o reagendación sin costo.
- Con menos de 72 horas de anticipación: no reembolsable; se permite una reagendación por una sola vez, sujeta a disponibilidad.
Cancelación por parte del palenque
En caso de fuerza mayor o falta de cupo mínimo en experiencias de grupo abierto, ofrecemos reagendación o reembolso del 100%.
Complementos
Los complementos (transporte y comida) siguen la política de la experiencia con la que fueron contratados.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo en que se reflejan depende de tu banco y de MercadoPago.
Contacto
Para solicitudes de cancelación o reagendación, escríbenos por WhatsApp al 56 4905 0099 o a info@palenque5estrellas.com con tu folio de pago.